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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
Para aceptar la devolución, el artículo debe:
Estar sin usar y en perfecto estado
Conservar su embalaje original (si aplica)
No presentar signos de uso o desgaste
¿Qué productos no se pueden devolver?
Por motivos de higiene o personalización, no se aceptan devoluciones de:
Productos usados o dañados por el cliente
Artículos en oferta o liquidación (si se especifica)
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si el producto llega defectuoso o incorrecto, nosotros asumimos los costes
Si el cliente cambia de opinión, los gastos de envío corren por su cuenta
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos (si el producto está dañado)
Te indicaremos los pasos a seguir.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos y revisemos el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables mediante el mismo método de pago.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de entrega habitual es de 7 a 15 días laborables, dependiendo del destino.
Trabajamos con proveedores internacionales para ofrecerte los mejores precios, por lo que el envío puede tardar un poco más de lo habitual.
🚚 Detalles importantes:
📍 Procesamiento del pedido: 1–3 días laborables
🌍 Envío: 7–15 días laborables
🔎 Recibirás un número de seguimiento para saber dónde está tu pedido en todo momento
💡 En periodos de alta demanda (rebajas, Navidad, etc.), los envíos pueden tardar unos días adicionales.
👉 Estamos trabajando para que recibas tu pedido lo antes posible. Gracias por tu paciencia y confianza.
¿LOS PRODUCTOS DISPONEN DE GARANTIA?
Sí. Todos nuestros relojes cuentan con una garantía de 3 años.
✔️ ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación o fallos de funcionamiento (como problemas en el movimiento del reloj).
❌ ¿Qué no cubre?
Daños por uso indebido o golpes
Desgaste normal (correa, arañazos, etc.)
Daños por agua fuera del uso recomendado
📩 ¿Cómo hago uso de la garantía?
Solo tienes que contactarnos con:
Número de pedido
Descripción del problema
Fotos o vídeo
Nuestro equipo te dará una solución lo antes posible.
👉 Compra con total tranquilidad: tu reloj está protegido durante 3 años.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se calcula según tu ubicación y los artículos de tu pedido. Siempre conocerás el precio del envío antes de realizar la compra.